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ユーザ様との親近感を感じる瞬間

投稿者:   joba   投稿日時:   2006-12-21 10:59:55

サポート担当の私は、ユーザ様との間に不思議な親近感を感じる瞬間があります。

その瞬間の一つは、JUDEに対するご要望をメールでいただいたとき。

ある日、日頃よく不具合報告や、操作上の質問でメールをくださるユーザ様から、一通のメールが届きました。普段はjude-bugs @の宛先にメールが届くのに、jude-info @宛に届いていたので「??めずらしいなぁ」と思ってメールを開いたところ、
そのメールには、「JUDEにさらにこんな機能があれば便利だなぁ」という機能とその説明が書かれていました。
そのメールの文面は、日頃の不具合報告や質問のメールとは一味違う雰囲気で、メールを読んで、実際にこのユーザ様のJUDEを使用している姿が浮かび、(勝手な妄想ですが・・)、機能の詳細についてさらにメールでやり取りをしているうちに、どんどんユーザ様の本音を聞くことができ、さらに親近感が増しました。

早速、頂いたご要望機能の追加検討を、開発チーム内で協議して返信しました。

JUDEに対するご要望のメールからは、特にユーザ様の本音を受け取れるような気がします。そして、それが今後JUDEを更に良いツールに成長させていくので、これからもどんな些細なことでも結構ですので、JUDEに対するご要望をどんどんお寄せ下さい。お待ちしております。
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