返品依頼への対応 |
投稿者: umeda 投稿日時: 2006-6-6 16:44:43 こんにちは。UML入門講座が終了してちょっとすっきりの梅田です。 先日、某大手家電店で、部屋の照明を購入しました。 ダンボールを開封してしまったのですが、思い違いがあったため、返品可能かと問い合わせ。 店員「開封してしまったものは、基本的には無理ですねぇ」 (しばらく沈黙) ---UnderThisSeparatorIsLatterHalf--- そのままなにも話す気配がなかったので、こちらから 私「基本的に無理なんで無理、ってことですか? それとも基本的には無理だけど、ってことですか?」 と切り出すと、 店員「本当は無理なんですけど、今回は特別に。手元に残ってもお客さんも困りますよね」 と、快く(?)返品を受け付けてくれました。 よかった〜と思った反面、途中の間はなんだったんだろう?という疑問が発生。 「ああいう風に言ってお客が引き下がればOK。そうでなければ対応する」 とかマニュアルがあるのかなぁなどと想像(妄想?)してしまったりなんか。 結果的に返品に応じるなら、最初から 「本当は無理なんですけど、今回は特別にOKですよ」って笑顔で言ってれば お客さんがファンになるんだろうに、もったいないなぁと思うとともに、 JUDEのサポートで前面に出ることはあまりありませんが、お客さんを気持ちよくさせる サポートを心がけたいなと、あらためて思いました。 |